Обязанности руководителя службы автомобильной промышленности

Многие дилеры считают, что менеджер по обслуживанию автомобилей является неотъемлемой частью их бизнеса. Это люди, ответственные за отношения между клиентами и работниками сферы обслуживания. Они также несут ответственность за другие обязанности в этом отделе.

Эти менеджеры нанимают свой отдел и должны выбрать наиболее подходящего человека для работы. Они контролируют сотрудников, чтобы убедиться, что они соответствуют стандартам качества продавца. Они несут прямую ответственность за обучение их сотрудников. Оценки сотрудников также являются частью их работы в их отделе.

Им необходимо реализовать бизнес-план и продвигать цели, чтобы они были достигнуты. Это возлагает на них ответственность за составление бюджета Министерства, обеспечивающего контроль над затратами на рабочую силу, остатки товарно-материальных запасов и никаких дополнительных расходов, связанных с обслуживанием персонала. Он также включает план маркетинговой кампании для привлечения новых клиентов, а также для сохранения старых потребностей в купонах, мерчендайзинга и кадрового обеспечения.

Должен оставаться в курсе изменений в этой области, посещая занятия, семинары и читая литературу. Это также включает в себя понимание и реализацию всех изменений политики в авторизованном сервисе и предложение предложений по изменениям, чтобы отдел работал более плавно. Они также должны иметь возможность планировать занятия для других сотрудников и для себя, если им предлагают через производителя автомобилей, чтобы каждый получил последнюю информацию.

Кроме того, глава автомобильной сервисной отрасли обязан нести гарантии и отказы. Они должны будут отправить гарантийные работы за вознаграждение и будут отвечать за амортизацию за несоблюдение этой информации. Они также являются связующим звеном между представителем завода и торговым представителем, и им может потребоваться посещать встречи и конференции для дальнейшего развития этих отношений.

Главной обязанностью менеджера является быстрое и эффективное рассмотрение жалоб клиентов, а также обслуживание клиентов и отделов. Они должны создавать и действовать в соответствии с графиком, чтобы клиенты возвращались, и иметь возможность найти компромисс, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов. Привлечение новых клиентов — это тоже работа, и необходимо убедиться, что сервис превращает их в постоянных клиентов.

Для обучения на этой должности требуется степень бакалавра в области делового администрирования или дополнительная техническая область. Вы должны иметь опыт работы в отрасли не менее пяти лет, и многие компании требуют сертификации Automotive Service Excellence (ASE). Некоторые позволят получить опыт работы для компенсации высшего образования, если кандидат имеет многолетний опыт выполнения обязанностей.

——————————————————————-

Мотозапчасти оптом
Велозапчасти оптом
Запчасти для скутеров оптом
Запчасти для снегоходов оптом
Запчасти для бензопил оптом